我们向用户提供7*24小时的在线技术响应服务
澳冂金沙公司向用户提供5*8和7*24小时的在线技术响应服务。用户可以通过电话、传真、电子邮件、BBS、Web页面等方式进行服务，享受澳冂金沙提供技术咨询服务。澳冂金沙公司将为用户提出的问题建立档案，并根据用户的要求委派相应的工程师处理，并及时给与响应。 澳冂金沙技术工程师将在接到用户的请求后，立即到达用户现场实施服务。在非工作时间段内，提供值班技术工程师的手机等紧急联络方式，为用户提供7*24在线方式和现场支持的技术紧急支持服务。确保用户购买的产品实时采用最新的版本和补丁，通过WEB，EMAIL或者介质的方式传递给用户。
用户所购买的硬件设备出现机械故障，经查实需要进行替换维修，澳冂金沙公司将在2小时内提供同等或者不同类型的产品暂时替换客户原来产品，待维修完成后，将维修后的产品再替换回来，确保用户网络最小中断时间。 安全模板优化，根据安全评估结果，提供给用户技术人员模板优化的方法，并协助用户优化安全策略模板，达到用户能够独立模板优化的目的，提高用户使用所购产品的效率。
本服务方案包括远程支持服务、现场支持服务、培训服务、备份服务、安全更新、知识库服务等，利用线上和线下相结合的方式，为客户提供具有全天候服务、快速响应、专业化、高效性、全周期等特点的服务。同时，本服务方案是软件和硬件相结合的方式，全面提升网络整体的安全性、稳定性和可靠性。
澳冂金沙安全服务客户服务中心提供7*24小时的远程紧急响应服务和本地现场紧急响应服务，公司可以根据网络管理员或系统管理员的初步判断认为和安全事件相关，通过电话或其他通讯手段咨询澳冂金沙信息安全应急响应服务人员，服务人员根据客户信息提供远程应急响应支持服务，在客户和澳冂金沙信息安全服务人员同时确认需要现场紧急响应服务，澳冂金沙在约定时间内派出现场紧急响应人员，解决问题。 每次紧急响应后提交《紧急响应事件分析报告》。
澳冂金沙信息安全紧急响应服务方式分为远程紧急响应和现场紧急响应。远程紧急响应安全服务方式可以分为以下几种：
远程紧急响应在响应请求发出1小时内会指派专业技术人员处理，并同时承诺：无论能否解决问题每天均返回处理《应急响应事件跟踪简报》，直到本次响应服务被客户确认关闭。
本地紧急响在响应请求发出后，指派专业技术人员到达应急响应现场，协助公司系统运维人员处理应急响应事件，直至本次响应服务被客户人员关闭，并提交《紧急响应事件分析报告》。
《紧急响应事件分析报告》内容包括：事故原因分析、已造成的影响、处理办法、处理结果、预防和改进建议。
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